Ռոբ Ֆիցպատրիկը զբաղվում է հաճախորդների ներգրավմամբ և նրանց մասին ինֆորմացիայի հավաքագրմամբ: Ծառայություններ է մատուցում բազմաթիվ խոշոր ընկերությունների:
Գիրքը բացահայտում է հաճախորդների հետ անարդյունավետ հաղորդակցման պատճառներն ու առաջարկում դրանց հաղթահարման գործուն մեթոդներ։ Սա գործնական ուղեցույց է, որը կօգնի խուսափել ավելորդ ծախսերից, ժամանակի կորստից և հուսախաբություններից։ Goodreads
