ՎԵՐԱԴԱՐՁ ԵՎ ՓՈԽԱՆԱԿՈՒՄ

1.1. Պատշաճ որակի ապրանքի վերադարձն իրականացվում է այն դեպքում, երբ պահպանված են դրա ապրանքային տեսքը (փաթեթավորում, պիտակներ և այլն), կիրառական հատկությունները, ինչպես նաև փաստաթուղթը, որը հաստատաում է տվյալ ապրանքի գնման փաստը (պատվերի բլանկը, ՀԴՄ կտրոնը, բանկային փոխանցման կտրոնը):

1.2. Պատշաճ որակի ապրանքի վերադարձի դեպքում առաքման գումարը չի վերադարձվում:

1.3. Եթե ապրանքը հանդիսանում է հավաքածուի մի մասին (օրինակ՝ գրքի մի հատոր), վերադարձը կատարվում է միայն ամբողջական հավաքածուով:

1.4. Ապրանքի վերադարձի կամ խոտանված ապրանքի փոխանակման համար գնորդը պետք է դիմի bookmark.am-ի մասնագետներին հետադարձ կապի միջոցով:

1.5. Գումարի վերադարձն իրականացվում է գնորդի դիմելուց հետո 10 օրվա ընթացքում, բայց ոչ ավելի շուտ, քան գնորդը կվերադարձնի ապրանքը:

1.6. Գումարի վերադարձն իրականացվում է.
– կանխիկ (առաքիչի միջոցով կամ ինքնասպարկման կետում),
– գումարի փոխանցմամբ հաճախորդի բոնուսային հաշվին,
– վերադարձ քարտին կամ էլեկտրոնային դրամապանակին, որի միջոցով իրականացվել է գնումը,
Գումարի վերադարձի տարբերակը նշում է հաճախորդը:

2.1. Հաճախորդն իրավունք ունի հրաժարվել ապրանքից ցանկացած պահի մինչև այն ստանալը: Ապրանքը ստանալուց հետո 14 օրվա ընթացքում հաճախորդն իրավունք ունի վերադարձնել պատշաճ որակի ապրանքը, եթե պահպանվել են հետևյալ պայմանները.
– Ապրանքի արտաքին տեսքը պահպանված է (փաթեթավորում, պիտակ և այլն),
– Ապրանքն օգտագործված չէ,
– Պահպանված են ապրանքի կիրառական հատկությունները,
– Առկա է փաստաթուղթը, որը հաստատաում է տվյալ ապրանքի գնման փաստը (պատվերի բլանկը, ՀԴՄ կտրոնը, բանկային փոխանցման կտրոնը):

2.2. Հաճախորդը վերադարձի կամ փոխանակման համար պետք է դիմի կայքի մասնագետներին հետադարձ կապի միջոցով, որից հետո դիմումը կքննարկվի և հաճախորդը կստանա պատասխանը:

2.3. Ապրանքի վերադարձի կամ փոխանակման դեպքում հաճախորդը պետք է ապրանքը փոխանցի կայքի մասնագետներին առաքիչի միջոցով, փոստային առաքմամբ կամ նախապես պայմանավորված այլ տարբերակով:

2.4. Եթե ապրանքը փոխանցվել է հաճախորդին սխալ քանակով, տեսքով, կոմպլեկտացիայով և այլն, հաճախորդը պետք է այդ մասին տեղյակ պահի կայքի ադմինիստրացիային ապրանքը ստանալուց հետո 20 օրվա ընթացքում:

3.1. Խոտանված ապրանքի վերադարձի կամ փոխանակման ժամկետը կազմում է 20 օր ապրանքը ստանալուց հետո:

3.2. Հաճախորդը պետք է դիմի կայքի ադմինիստրացիային հետադարձ կապի միջոցով ապրանքը վերադարձնելու կամ փոխանակելու համար, որից հետո կստանա պատասխանը: Դիմումը քննարկվում է խոտանված ապրանքի լուսանկարները ստանալուց հետո:

3.3. Հաճախորդը պետք է խոտանված ապրանքը փոխանցի կայքի մասնագետներին առաքիչի միջոցով, փոստային առաքմամբ կամ նախապես պայմանավորված այլ տարբերակով:

3.4. bookmark.am-ը դիտարկում է այն խոտանված ապրանքների վերաբերյալ դիմումները, որոնք պարունակում են թաքնված (տպագրական կամ արտադրական) թերություններ:
3.5.1. Թաքնված թերություն են համարվում.
– շրջված, բաց թողնված, խառնված էջերը,
– տեքստի կամ նկարազարդումների հայելային տպագրությունը,
– բլոկի տարրերի անկարգ հերթականությունը,
– չտպագրված էջերը, բացի նախատեսվածներից (սպիտակ էջեր),
– կիսատ տպագրությունը (տպագրության տարրերի բացակայություն), «գունազուրկ» տպագրությունը, կրկնակի տպագրությունը,
– կպած էջերը ու դրանց բացելու ընթացքում վնասված տեքստը կամ նկարազարդումները,
– բլոկի սխալ տեղադրումը էջում,
– լամինացիայի թերությունները,
– այլ թերությունները:

3.6. Բացահայտ թերությունները, արտաքին տեսքն ու ապրանքի ամբողջականությունը պետք է ստուգվեն ստացողի կողմից ապրանքը ստանալու ժամանակ (բացի փոստային առաքումից):

4.1. bookmark.am-ը չի ընդունում և չի դիտարկում վերադարձի և փոխանակման դիմումներ, եթե ապրանքն ունի օգտագործման հետքեր, ներառյալ (բայց չսահմանափակված)՝ արտաքին կամ ներքին տեսքի վնասվածք (քերծվածքներ, կոտրված անկյուններ, պատռված կամ կեղտոտ էջեր), կոտրված կամ պոկված մասեր, բլոկի դեֆորմացիա կամ պոկված բլոկ, այն դեպքում, երբ նշված թերություններն ի հայտ են եկել ապրանքը գնորդին փոխանցելուց հետո: Առաքիչն ու գնորդը ստուգում են ապրանքը այն ժամանակ, երբ գնորդը ստանում է այն:

4.2. Վերոնշյալ օգտագործման հետքերի առկայության դեպքում ապրանքը չի վերադարձվում, գումարը չի փոխհատուցվում, կայքի ադմինիստրացիան հայտնում է գնորդին մերժման պատճառը:

*Գրանցվելով կայքում կամ ձևակերպելով պատվեր՝ Դուք համաձայնում եք bookmark.am կայքի «Վերադարձի և փոխանակման պայմանների» հետ: